Politica di reso e rimborso

La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni . Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

Se cambi idea entro 24 ore dall'ordine, emetteremo un rimborso immediato.
Gli ordini vengono elaborati solo dopo 24 ore, dandoti il ​​tempo di richiedere modifiche. Una volta avviata l'elaborazione, non potremo più emettere un rimborso finché l'articolo non sarà stato consegnato, ricevuto e restituito all'indirizzo fornito.

1. Condizioni per i resi

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve:

  • Non essere utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • Essere restituito nella sua confezione originale

  • Verrà rispedito a tue spese all'indirizzo da noi fornito

I seguenti articoli non possono essere restituiti :

  • Prodotti intimi o per l'igiene

  • Carte regalo

2. Verifica e prova di reso

Verifichiamo che il reso corrisponda al tuo ordine utilizzando il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail.

Puoi provare il tuo ritorno in uno dei due modi seguenti:

  • Riceviamo il pacco all'indirizzo da noi fornito (non all'indirizzo del produttore), oppure

  • Ci invii una ricevuta o una foto come prova di spedizione (etichetta di spedizione, ricevuta postale, ecc.).

In alcuni casi, potremmo richiedere la consegna fisica dell'articolo prima di emettere un rimborso. In caso di dubbi, ispezioneremo l'articolo prima di procedere. Se l'articolo dovesse essere in buone condizioni, il rimborso verrà rifiutato e verrà fornita la documentazione giustificativa (foto/video).

Queste misure sono state adottate a seguito di precedenti reclami fraudolenti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e vi assicuriamo che tutte le richieste saranno gestite con la massima cura.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via e-mail della nostra decisione.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione dipendono dalla banca o dall'emittente della carta.

Se il rimborso è in ritardo:

  • Controlla il tuo conto bancario

  • Contatta l'emittente della tua carta

  • Contatta la tua banca

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@rosa-giulia.com Il nostro team del servizio clienti si assicurerà che i passaggi sopra indicati siano stati completati prima di effettuare una revisione interna.

Gli articoli acquistati in saldo vengono rimborsati al prezzo promozionale pagato, non al prezzo intero originale.

4. Scambi

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
Se desideri effettuare un cambio con lo stesso articolo, contattaci all'indirizzo contact@rosa-giulia.com .

5. Regali

Se l'articolo ti è stato inviato direttamente come regalo, una volta ricevuto l'articolo, riceverai una carta regalo di valore pari al valore del reso.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento del pagamento, o se il donatore ha ricevuto l'articolo, il rimborso verrà emesso al donatore, che verrà informato del reso.

6. Spedizione di ritorno

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Tali spese non sono rimborsabili .
Se viene emesso un rimborso, le spese di spedizione per il reso verranno dedotte dall'importo del rimborso.

I tempi di consegna per i cambi possono variare a seconda della località.