En passant commande chez Rosa & Giulia, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. Ces conditions ont pour objectif de garantir que les deux parties soient pleinement informées et en accord avec cet engagement, afin d’assurer une protection mutuelle et de définir clairement les attentes liées à notre service.
1. Généralités
Sous réserve de disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir des informations d’inventaire exactes. Dans de rares cas, des écarts peuvent survenir, ce qui peut nous empêcher d’honorer une partie de votre commande au moment de l’achat. Si cela se produit, nous vous contacterons afin de vous proposer soit d’attendre le réassort du produit, soit de recevoir un avoir d’un montant équivalent ou supérieur.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles. Les frais de livraison sont facturés lors de l’achat et représentent le montant final à régler pour la livraison.
3. Retours
Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursements, disponible en bas de notre site internet.
4. Conditions de livraison
Les commandes internationales sont généralement livrées sous environ 4 jours. Dans de rares cas, la livraison peut prendre jusqu’à 14 jours, selon le mode d’expédition et le fournisseur.
4.1 Délais de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous disposez de 24 heures pour modifier votre adresse de livraison.
Notre équipe contacte nos partenaires logistiques du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables normales, hors jours fériés.
Une fois la commande passée chez Rosa & Giulia, le délai maximal de traitement est de 3 jours ouvrés. En période de forte affluence, la livraison peut prendre entre 1 et 2 semaines.
Veuillez noter la distinction suivante :
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Expédition : moment où la commande quitte l’entrepôt
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Livraison : moment où vous recevez le colis
Si le délai de livraison dépasse 3 semaines, nous proposons les solutions suivantes :
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Un retour à nos frais
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Une carte cadeau d’une valeur supérieure à celle de votre commande initiale
Veuillez nous contacter à contact@rosa-giulia.com si la confirmation de votre commande date de plus de 3 semaines.
Pour un traitement plus rapide, merci d’indiquer :
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Numéro de commande
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Votre nom
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Contenu approximatif de la commande
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Date de la commande
Merci d’indiquer en objet de votre e-mail : « Délai de livraison – #NuméroDeCommande ».
Notre service client répond sous 24 heures ouvrées.
4.4 Modification de l’adresse de livraison
Nous pouvons modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
4.5 Livraison en boîte postale
Rosa & Giulia livre en boîte postale uniquement via les services postaux. La livraison par transporteur n’est pas disponible pour les boîtes postales.
4.6 Livraison à des adresses militaires
Nous pouvons livrer à des adresses militaires via les services postaux nationaux. La livraison par transporteur n’est pas disponible.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer soit d’attendre le réassort, soit de recevoir un avoir d’une valeur supérieure.
4.8 Retards de livraison
Si le délai de livraison est dépassé, veuillez nous contacter à contact@rosa-giulia.com afin que nous puissions vous assister.
5. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de consulter les mises à jour du transporteur.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis. Si vous n’étiez pas présent(e) lors de la livraison, veuillez contacter notre service client à contact@rosa-giulia.com.
7. Douanes et taxes
7.1 TVA
La TVA est incluse dans le prix des produits au moment de la commande chez Rosa & Giulia.
8. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, veuillez vous référer à notre politique de retour disponible en bas du site.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte ou les dommages à hauteur du montant spécifié par le transporteur. Si le service postal confirme la perte d’un colis, nous procéderons à un remboursement, à un nouvel envoi ou à l’émission d’une carte cadeau d’une valeur supérieure.
9.1 Procédure – Colis endommagés
Nous appliquons notre Politique de retours et remboursements, disponible en bas du site.
9.2 Procédure – Colis perdus
Si le service postal confirme qu’un colis a été perdu, nous enverrons un remplacement ou proposerons une carte cadeau à nos frais.
10. Service client
Pour toute question ou demande d’information, veuillez nous contacter à contact@rosa-giulia.com.