Politique de retours et de remboursements

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, nous procéderons à un remboursement immédiat.
Les commandes ne sont traitées qu’après un délai de 24 heures, afin de vous laisser le temps de demander une modification. Une fois le traitement commencé, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’article n’aura pas été livré, reçu, puis retourné à l’adresse indiquée.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non utilisé et dans le même état que lors de la réception

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être renvoyé à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits intimes ou d’hygiène

  • Cartes cadeaux

2. Vérification & preuve de retour

Nous vérifions que le retour correspond bien à votre commande à l’aide de votre numéro de commande ou de votre adresse e-mail.

Vous pouvez prouver votre retour de deux manières :

  • Nous recevons le colis à l’adresse que nous vous avons fournie (et non à l’adresse du fabricant), ou

  • Vous nous envoyez un reçu ou une photo comme preuve d’expédition (étiquette d’envoi, reçu postal, etc.).

Dans certains cas, nous pouvons exiger la réception physique de l’article avant d’émettre un remboursement. En cas de doute, l’article sera inspecté avant traitement.
Si l’article n’est pas jugé conforme, le remboursement sera refusé et des justificatifs (photos/vidéos) seront fournis.

Ces mesures ont été mises en place à la suite de réclamations frauduleuses antérieures. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous assurons que chaque demande est traitée avec le plus grand soin.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de notre décision.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via le moyen de paiement initial.
Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si votre remboursement tarde à apparaître :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez l’émetteur de votre carte

  • Contactez votre banque

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@rosa-giulia.com.
Notre service client vérifiera que toutes les étapes ci-dessus ont bien été suivies avant d’effectuer une analyse interne.

Les articles achetés en promotion sont remboursés au prix promotionnel payé, et non au prix initial.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous contacter à contact@rosa-giulia.com.

5. Cadeaux

Si l’article vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez une carte cadeau d’une valeur équivalente une fois le retour reçu.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors du paiement, ou si la personne ayant offert le cadeau a reçu l’article, le remboursement sera effectué auprès de cette personne, qui sera informée du retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Les délais de livraison pour les échanges peuvent varier en fonction de votre localisation.